会員制とは？顧客満足度と売上を伸ばすビジネスモデルの作り方

この記事では、会員制の導入を検討している経営者や企業担当者に向けて、会員制の基本的な仕組みから成功のために押さえておきたいポイントまでを詳しく解説します。顧客満足度を高め、売上を伸ばすための会員制度の活用方法や、成功のポイントを具体例とともに紹介しますので、最後までご覧ください。

なお会員登録を促し、顧客満足度を高める手段として、BtoC送金サービス「ウォレッチョ（WalletCho）」の活用がおすすめです。
ウォレッチョは、ATMや電子マネーなど5種類の送金方法に対応しており、消費者が自分に合った方法でインセンティブを受け取れるのが特長です。会員向けの特典やキャンペーンに活用することで、登録率の向上やリピーター獲得の促進にもつながります。
詳細は、下記ボタンより資料をダウンロードしてご覧ください。

会員制とは、サービスやコミュニティにおいて、利用者が氏名やメールアドレスなどを登録し「会員」となり、特典や限定サービスを受けられる仕組みです。企業側にとっては顧客との接点を増やし、リピーターを獲得しやすくなるというメリットがあり、マーケティングや商品開発にも活用できます。会員制には、大きく分けて 「無料会員制」と 「有料会員制」の2種類があります。

無料会員制｜顧客との接点を増やす方法

無料会員制は、利用者が費用をかけずに登録できるため、新規顧客を獲得しやすい仕組みです。特に、初めてサービスを利用する人にとって「まずは試してみる」きっかけになりやすく、企業にとっては幅広いターゲット層にアプローチできるメリットがあります。

さらに、会員登録時に得られる購買履歴や関心データを分析し、より効果的なマーケティング施策を展開することも可能です。例えば、会員限定の特典付きキャンペーンを実施すれば、リピート購入や有料会員への移行を促進できます。

有料会員制｜収益を安定させる仕組み

有料会員制は、利用者が月額・年額の料金を支払い、特典や限定サービスを受けられる仕組みです。近年は、定額料金でサービスを継続利用できる「サブスクリプションビジネス」が拡大しており、動画配信、音楽ストリーミング、ECサイトなどで採用されています。

企業にとっては、安定した収益を確保しながら、ブランドへの信頼や愛着を高められる制度といえます。

会員制を導入すると、顧客とのつながりを深めながら、収益の安定やブランドの成長を実現できます。単なる「会員管理」ではなく、顧客の満足度を高め、継続的に利用してもらう仕組み作りがポイントです。

では、会員制がもたらす具体的なメリットを見ていきましょう。

1. 新規顧客を獲得する機会を広げる
2. ブランド価値を高める
3. 顧客の継続利用を強化する
4. 売上拡大のチャンスを作る

メリット1新規顧客を獲得する機会を広げる

会員制は、新規顧客との最初の接点を作る手段としても有効です。特に無料会員制度を導入すると、「まずは試してみよう」という心理が働き、気軽に登録してもらいやすくなります。

まずは無料で会員になる価値を実感してもらい、有料プランの利用へとつなげるステップを作れます。

メリット2ブランド価値を高める

このブランドだからこそ得られる体験は、競争の激しい市場で差別化を図るうえで欠かせない要素です。会員制を導入すれば、特典や限定サービスを通じて、ブランド独自の魅力を打ち出せます。

メリット3顧客の継続利用を強化する

「せっかく会員になったのだから、もっと活用しよう」 そう感じてもらえる仕組みがあれば、顧客の継続利用率は大きく向上します。特に有料会員制の場合は、「使わないともったいない」と思わせる仕組み作りがポイントです。

なお、顧客心理を活用したマーケティングについて詳しく知りたい方は、下記の記事をご覧ください。

顧客心理の基本とビジネスへの活用方法｜成功するマーケティング戦略とは？

本記事では、顧客心理の基本からアプローチ方法まで網羅的に解説します。リピート率や顧客ロイヤルティ向上に役立つ情報が満載ですので、ぜひご覧ください。

メリット4売上拡大のチャンスを作る

会員制を導入すると、アップセル（上位プランの提案）やクロスセル（関連商品の提案）がしやすくなり、売上アップのチャンスが増えます。会員特典を上手に活用することで、顧客の購買意欲を引き出し、単価アップにつなげられます。

会員制を成功させるためには、まずは会員を集めなければなりません。適切な施策を活用すれば、ターゲット層に効率よくアプローチし、会員登録数を増やせます。
ここでは、特に効果の高い3つの施策を紹介します。

SNSは、低コストで新規会員を獲得できる施策の一つです。X（旧Twitter）、Instagram、FacebookなどのSNS上で、フォロー＆リポストキャンペーンやハッシュタグキャンペーンを実施することで、ターゲット層に幅広くリーチできます。

SNSキャンペーンは、拡散力を活かして認知度を高め、見込み客にスムーズにアプローチできる点が魅力です。

また、SNSキャンペーンをさらに効果的にする方法の一つが、デジタルインセンティブの活用です。例えば、株式会社スコープが提供する「ウォレッチョ（WalletCho）」は、会員登録時のデジタル特典を手軽に提供できるBtoC送金サービスです。

各種キャンペーンの運用・支援実績が豊富で、キャンペーン事務局の運営や企画立案など、手厚いサポートが可能です。現金と電子マネーを使った送金を簡単に始められる「ウォレッチョ」の詳細は、下記からサービス資料をダウンロードしてご覧ください！

会員制を導入すれば、リピーターの増加や安定した収益基盤の確立につながる一方で、運用にはさまざまな課題がともないます。
ここでは、会員制ビジネスでよくある4つの課題と、その解決策について解説します。

1. 初期費用と運用コスト
2. 顧客の退会のリスク
3. 情報漏洩のリスク
4. 差別化の難しさ

初期費用と運用コスト

会員制の導入には、システム開発費や特典提供にかかるコストが発生します。さらに、運用が始まるとデータ管理、問い合わせ対応など、継続的なコストも考慮しなければなりません。

最初はシンプルな特典と基本的な機能だけでスタートし、会員の反応を見ながら拡張していくのが理想的です。

顧客の退会のリスク

会員制は登録してもらうだけでは終わりません。特典が魅力的でなかったり、サービスの利用頻度が低かったりすると、退会につながるリスクがあります。特に有料会員の場合、特典の価値を実感できないと解約されやすくなります。

定期的なメール配信やオンラインイベントを通じて、会員でいるメリットを実感できる環境を作ることも、退会を防ぐポイントになります。

情報漏洩のリスク

会員制のビジネスでは、個人情報や購買データを大量に扱うため、情報漏洩のリスクが常に存在します。このリスクを軽視すると、企業の信用が損なわれるだけでなく、法的な問題につながるおそれもあります。

「集めた情報を何に使うのか」「どのように管理しているのか」を明確にし、会員に安心感を与える工夫も必要です。特に近年は、個人情報保護の意識が高まっているため、データの取り扱いに関する説明をわかりやすく示す必要があります。

差別化の難しさ

多くの企業が会員制を導入している現在、他社との差別化が難しくなっています。他社と似たような特典や仕組みでは埋もれてしまい、顧客に選ばれる理由が生まれません。

下記の記事では、新規会員獲得の成功事例6選と効果的な戦略を紹介していますので、ご興味のある方はチェックしてみてください。

新規会員獲得の成功事例と5つの効果的な戦略

新規会員獲得の成功事例が見たい方必見！本記事では、具体的な事例と、新規会員を獲得する5つの効果的な戦略を紹介します。

会員制を成功させるには、「計画」「導入」「改善」の3つのステップが欠かせません。ただ会員制度を作るだけでは思うように会員は増えず、効果も実感しにくくなります。
ここでは、会員制の導入をスムーズに進めるための3つの手順を詳しく解説します。

1. 入念な計画を立てる
2. システムを選定・導入し会員を募集する
3. 効果を測定し改善する

ステップ1入念な計画を立てる

会員制の導入において最も大切なのが「計画」です。ここで目的やターゲットを明確にし、特典や料金プランを適切に設計することで、運用のスムーズさや成功率が大きく変わります。

ステップ2システムを選定・導入し会員を募集する

計画が固まったら、次は実際に運用を開始するフェーズです。ここでは、会員情報を管理するシステムの導入と、効果的な会員募集の方法についてご紹介します。

初期段階では最小限のシステムでスタートし、軌道に乗ったら拡張していくのが理想的です。

ステップ3効果を測定し改善する

「登録はされるが、アクティブ会員が少ない」という場合は、特典の訴求力を見直したり、利用を促進する施策（会員限定イベントやボーナス特典）を検討したりするのが有効です。

会員制は、顧客との継続的な関係を築き、収益の安定化や競争優位性の確立に貢献するビジネスモデルです。特典やサービスを通じた顧客満足度の向上だけでなく、会員データを活用したマーケティングや商品開発にも役立ちます。

しかし、成功する会員制度を作るには「誰にどのような価値を提供するか」を明確にし、顧客のニーズに合った特典の設計が不可欠です。SNSキャンペーンや紹介制度を活用し、新規会員を効率的に増やすことも重要なポイントとなります。

会員を増やし、満足度を高める施策の一つとして「キャッシュバック」の活用があります。例えば、株式会社スコープが提供する「ウォレッチョ（WalletCho）」は、キャッシュバックを通じて顧客の購買意欲を高め、リピーター獲得をサポートするサービスです。現金や電子マネーなど、5種類の送金方法から顧客が好みの方法を選べる仕組みで、利便性にも優れています。

「購入＋キャッシュバック特典」で、会員登録のハードルを下げ、継続利用を促進する施策も効果的です。ウォレッチョの詳細については、下記リンクから無料で資料をダウンロードしてご確認ください！