リピーターの獲得方法4選！成功事例と実践ノウハウ

リピーターの獲得が企業成長を支える理由

リピーターの獲得が重要な理由は、少ないコストで安定した収益基盤を築けるからです。現代の市場では顧客ニーズが多様化し、製品やサービスだけでの差別化は困難な状況です。その結果、新規顧客の獲得競争が激化し、多額の販促コストが利益を圧迫しています。リピーターの獲得に力を入れることで、激しい競争から抜け出し、企業の持続的な成長につながります。

パレートの法則（80：20の法則）が示すリピーターの貢献度

リピーターの価値を示すのが「パレートの法則」です。「売上の80％は、全顧客のうち20％の優良顧客が生み出す」という法則で、売上を支える優良顧客の多くは、製品やサービスを支持するリピーターです。
つまり、少数のリピーターが企業の売上基盤を支え、業績を安定させていることがわかります。

1：5の法則が示すコスト効率

コスト面からリピーターの重要性を示すのが「1：5の法則」です。「新規顧客の獲得コストは、既存顧客を維持するコストの5倍かかる」と言われており、まったく知らない相手にアプローチするよりも、すでに自社を認知している顧客に再度アプローチするほうがはるかに効率的です。
限られた予算で収益を最大化するために、既存顧客との関係を強化してリピーターを育成することは、費用対効果が最も高い戦略となります。

では、顧客はどのような心理でリピーターになるのでしょうか。リピーターを増やす仕組みや企業の成功事例に興味のある方は、ぜひ下記の記事もご覧ください。

リピーターになる心理とは？継続利用を促す仕組みと企業の成功事例

リピーターの定義と顧客の3段階

リピーターとは、自社の商品やサービスに高い満足度を感じ、継続的に利用してくれる「企業のファン」といえる存在です。リピーターには次のような傾向があります。

リピーターを育成するには、すべての顧客に同じアプローチをするのではなく、顧客の購買行動や企業への関心度に応じてコミュニケーションを変える必要があります。そのために効果的なのが、顧客を「一般客」「流行客」「優良客」の3段階に分類して考える方法です。

各顧客タイプの特徴と、効果的な施策を下記の表にまとめました。

リピート率向上のより具体的な手法については、こちらの記事で詳しく解説しています。

リピート率を上げる5つの方法！基本知識から注意点まで総まとめ

リピーターの獲得で得られる4つのメリット

リピーターの獲得は、単に売上が増えるだけでなく、企業経営そのものを安定させる多くのメリットをもたらします。ここでは、代表的な4つのメリットを解説します。

メリット1.売上が安定する

リピーター獲得における最大のメリットは、企業の売上が安定することです。なぜなら、リピーターと新規顧客では、商品を選ぶ理由が根本的に異なるからです。

新規顧客の多くは「セールで安かったから」「今、流行っているから」といった理由で購入を決断するため、競合他社がもっと安いセールを始めたり、新しいトレンドが出てきたりすれば、簡単に関心は移ってしまいます。

一方、リピーターは「このブランドが好きだから」「ここのサービスは安心できるから」といった、信頼や愛着を理由に選んでくれます。

リピーターは外部の環境に影響を受けにくいため、企業の安定した売上の維持につながるのです。さらに、安定した収益が見込めるようになると、将来の事業計画や新たな投資を判断する際の精度も高まります。

メリット2.顧客獲得コストを削減できる

リピーターの獲得は、顧客獲得コストを削減する効果があります。
新しい顧客に商品を知ってもらうには多額の販促費が必要です。また、購入を後押しするためには、商品の価値や使い方を説明する手間や、個別の問い合わせに対応する人件費もかかります。

一方、リピーターはすでに商品の価値を理解しているため、商品の説明や購入サポートにかかるコストがほとんど発生しません。また、購入手続きに慣れているため、決済や配送に関する問い合わせ対応といった間接的なコストも削減できます。

リピーターが増えるほど、新規顧客の獲得にかけていた費用が削減され、その分が企業の利益となります。結果として、利益率の高い経営体制を実現可能です。

メリット3.LTV（顧客生涯価値）が高まる

リピーターは、LTV（顧客生涯価値）という企業の成長に欠かせない指標を高めてくれます。LTVとは、一人の顧客が生涯にわたって自社にもたらしてくれる利益の総額のことです。

リピーターは一度きりの利用で終わらず、商品を気に入って継続的に購入してくれます。その結果、購入回数が増えるだけでなく、関連商品やより高価格帯のサービスにも関心を示してくれるため、一人あたりの売上（顧客単価）も自然と向上します。

このようにLTVの高い顧客が増えると、企業の収益は安定し、将来の売上予測が立てやすくなるため、事業の成長に向けた投資もしやすくなるのです。

メリット4.口コミでブランド力が高まる

満足度の高いリピーターは、自身のポジティブな体験を口コミや紹介といった形で周囲に広め、新たな顧客を自然に呼び込みます。企業の広告よりも、友人や家族といった第三者からの推奨は信頼性が高く、ブランドの信頼性や認知度の向上に大きく貢献します。

また、口コミによる推奨効果は、新規顧客獲得にかかるマーケティング費用を間接的に削減。リピーターが企業の「ブランドアンバサダー」として機能することで、ブランドの価値は継続的に高まります。

リピーターの獲得につながらない3つの理由

リピーターが増えないのには、必ず原因があります。ここでは、多くの企業が見落としがちな3つの理由を解説します。自社の状況と照らし合わせながら、改善点を探ってみましょう。

理由1.顧客の求めるものを提供できていない

顧客が商品やサービスに対して「期待外れだった」と感じた場合、当然ながら次の利用にはつながりません。一度きりの関係で終わってしまう原因は、商品そのものだけでなく、購入体験のさまざまな側面に潜んでいます。

理由2.印象に残っていない

顧客がリピートしない理由として、実は「特に不満はなかった」というケースも少なくありません。商品やサービスの品質が「悪くはないけれど、特別良くもない」という水準の場合、購入の選択肢から外れてしまいます。

顧客が何かを検討した際に、候補として思い出してもらえるよう、企業側からの働きかけが重要です。

理由3.リピーター獲得の仕組みがない

たとえ顧客が商品やサービスに満足したとしても、企業側から積極的に働きかけなければ、リピーターになってもらうことは困難です。
一度きりの関係で終わってしまう原因の多くは、顧客との関係を維持し、次の来店を促すための具体的な戦略が不足している点です。

顧客は、日々多くの情報に触れているため、何もアプローチがなければあなたの会社のことをすぐに忘れてしまいます。顧客との関係を一度きりで終わらせず、長期的なファンへと育てていくための仕組みを、企業側が意識的に構築していく必要があります。

リピーターを獲得するための4つの行動

リピーターを増やすためには、具体的な行動計画が不可欠です。ここでは、顧客との関係を強化し、再訪や再購入を促すための4つの基本的な行動を解説します。

1.顧客データを活用する

リピーター獲得の基本は、顧客データの活用です。顧客の基本情報や購買履歴、サイト内での行動履歴を蓄積・分析し、顧客一人ひとりが求めるものを正確に把握します。

データに基づいて顧客にアプローチすると、ありきたりなサービス提供では得られない、「自分を理解してくれている」という特別な顧客体験が生まれます。

2.顧客との関係を強化する

顧客が一度商品やサービスを気に入っても、その後の関係が途切れればリピーターにはなりません。信頼関係を深め、ブランドへの愛着を育む仕組みづくりが長期的な利用につながります。

顧客との関係強化においては、顧客の次の行動を促したり、購入への安心感を与えたりするキャンペーンが効果的です。
例えば、「再来店特典」や「購入後の返金対応」などが挙げられます。

BtoC送金サービス「WalletCho（ウォレッチョ）」は、キャッシュバックや返金などを簡単に行えるのが特長です。
企業はURLを送るだけで送金が完了し、顧客は銀行口座振込・ATM受け取り・電子マネーなど豊富な選択肢から受け取り方法を選べます。

金券の発送にかかる手間やコストを削減できるうえ、最短約20営業日でのスピーディーな導入も可能です。
企画からキャンペーンサイト制作、事務局運営まで一貫して任せられるため、リピーター施策を効率的に実施したい企業に最適なサービスです。

各種キャンペーンの運用・支援実績が豊富なウォレッチョの詳細は、下記からご覧ください。

3.購買行動を促す

リピーターを増やすには、顧客の購買意欲を刺激し、次の行動を後押しする仕組みが欠かせません。顧客が次に何を求めているかを把握し、適切なタイミングで提案することで、継続的な利用につなげます。

4.継続して改善する

リピーター施策は一度実行したら終わりではありません。顧客の声に耳を傾け、サービスを改善し続ける姿勢が、長期的な関係構築につながります。

今回紹介した施策以外にも、リピーター獲得のための具体的な方法は数多く存在します。

下記の記事では、さらに詳しいテクニックや考え方を紹介していますので、ぜひご覧ください。

「リピーターの作り方」実践講座！顧客を増やす9つの施策を紹介

リワードプログラムとは？5つの導入メリットと導入事例3選

リピーター獲得に成功した企業事例2選

顧客に継続して選ばれるサービスには、優れた戦略があります。ここでは、異なる業界から2つの成功事例を取り上げ、具体的な施策と成果を紹介します。

※2025年10月時点の情報をもとに作成しています。

事例1.chocoZAP｜「気軽さ」と「低価格」で生活習慣に溶け込むジム戦略

出典：chocoZAP

RIZAPグループが運営する「chocoZAP」は、フィットネス業界で急成長を遂げているサービスです。成功の要因は、運動初心者をターゲットに定め「低価格」と「圧倒的な手軽さ」でジム通いのハードルを徹底的に下げた点にあります。

chocoZAPは、顧客が運動を継続できない理由を解消するため、次の取り組みを実施しました。

2024年2月には会員数112万人を突破。サービス開始時の退会率を「1」とすると、2023年9月時点では「0.62」まで退会率を抑制できています。

なぜ「チョコザップ」は人気？ 成功の裏に“規格外のマーケティング戦略”あり

事例2.COHINA｜ライブ配信で生まれる“共感”のファンコミュニティ

出典：COHINA

小柄女性向けアパレルブランド「COHINA」は、SNSのライブ配信を顧客との主要な接点として活用。顧客との継続的な対話を通じて強い信頼関係を築き、リピーター獲得に成功しています。

COHINAの戦略の核は、顧客との双方向コミュニケーションを通じて、商品への理解とブランドへの愛着を深める点にあります。

地道なコミュニケーションの結果、COHINAは小柄女性という特定のターゲット層から絶大な支持を獲得しました。「商品を売る」のではなく「ファンとともにブランドを育てる」という姿勢が顧客の心をつかみ、高いリピート率を実現しています。

生活からなくなると困る存在に。小柄女性向けアパレルブランド「COHINA」の熱狂的ファンをつくるコミュニケーション戦略

リピーターの獲得に向けて動き出そう

リピーター獲得は、短期的な売上を伸ばすための施策ではなく、顧客との信頼関係を築き、企業の持続的な成長を支える重要な経営戦略です。

この記事で紹介した、

という4つの行動を実践すれば、安定した収益とブランド価値の向上を両立できます。

最初からすべての施策を完璧に行う必要はありません。まずは「顧客データの活用」として顧客リストを整理したり、「継続的な改善」のために簡単なアンケートで意見を聞いたりすることから始めてみましょう。

特に、キャッシュバックや特典送付といった販促キャンペーンは、顧客との関係を継続させるうえで効果的です。
BtoC送金サービス「WalletCho（ウォレッチョ）」は、URLを送るだけで現金や電子マネーでの返金・謝礼などをスムーズに実施できます。

キャンペーンの企画から事務局運営までワンストップで支援するため、販促活動と顧客との関係強化を効率的に進めたい企業に最適なサービスです。

リピーター獲得に向けた具体的な施策をご検討中の方は、ぜひ下記の資料をご覧ください。