会員制とは？顧客満足度と売上を伸ばすビジネスモデルの作り方

会員制とは？

会員制とは、サービスやコミュニティにおいて、利用者が氏名やメールアドレスなどを登録し「会員」となり、特典や限定サービスを受けられる仕組みです。企業側にとっては顧客との接点を増やし、リピーターを獲得しやすくなるというメリットがあり、マーケティングや商品開発にも活用できます。会員制には、大きく分けて 「無料会員制」と 「有料会員制」の2種類があります。

無料会員制｜顧客との接点を増やす方法

無料会員制は、利用者が費用をかけずに登録できるため、新規顧客を獲得しやすい仕組みです。特に、初めてサービスを利用する人にとって「まずは試してみる」きっかけになりやすく、企業にとっては幅広いターゲット層にアプローチできるメリットがあります。

さらに、会員登録時に得られる購買履歴や関心データを分析し、より効果的なマーケティング施策を展開することも可能です。例えば、会員限定の特典付きキャンペーンを実施すれば、リピート購入や有料会員への移行を促進できます。

有料会員制｜収益を安定させる仕組み

有料会員制は、利用者が月額・年額の料金を支払い、特典や限定サービスを受けられる仕組みです。近年は、定額料金でサービスを継続利用できる「サブスクリプションビジネス」が拡大しており、動画配信、音楽ストリーミング、ECサイトなどで採用されています。

企業にとっては、安定した収益を確保しながら、ブランドへの信頼や愛着を高められる制度といえます。

会員制を導入する4つのメリット

会員制を導入すると、顧客とのつながりを深めながら、収益の安定やブランドの成長を実現できます。単なる「会員管理」ではなく、顧客の満足度を高め、継続的に利用してもらう仕組み作りがポイントです。

では、会員制がもたらす具体的なメリットを見ていきましょう。

メリット1.新規顧客を獲得する機会を広げる

会員制は、新規顧客との最初の接点を作る手段としても有効です。特に無料会員制度を導入すると、「まずは試してみよう」という心理が働き、気軽に登録してもらいやすくなります。

まずは無料で会員になる価値を実感してもらい、有料プランの利用へとつなげるステップを作れます。

メリット2.ブランド価値を高める

このブランドだからこそ得られる体験は、競争の激しい市場で差別化を図るうえで欠かせない要素です。会員制を導入すれば、特典や限定サービスを通じて、ブランド独自の魅力を打ち出せます。

メリット3.顧客の継続利用を強化する

「せっかく会員になったのだから、もっと活用しよう」 そう感じてもらえる仕組みがあれば、顧客の継続利用率は大きく向上します。特に有料会員制の場合は、「使わないともったいない」と思わせる仕組み作りがポイントです。

なお、顧客心理を活用したマーケティングについて詳しく知りたい方は、下記の記事をご覧ください。

顧客心理の基本とビジネスへの活用方法｜成功するマーケティング戦略とは？

メリット4.売上拡大のチャンスを作る

会員制を導入すると、アップセル（上位プランの提案）やクロスセル（関連商品の提案）がしやすくなり、売上アップのチャンスが増えます。会員特典を上手に活用することで、顧客の購買意欲を引き出し、単価アップにつなげられます。

会員を獲得する効果的な3つの施策

会員制を成功させるためには、まずは会員を集めなければなりません。適切な施策を活用すれば、ターゲット層に効率よくアプローチし、会員登録数を増やせます。

ここでは、特に効果の高い3つの施策を紹介します。

SNSは、低コストで新規会員を獲得できる施策の一つです。X（旧Twitter）、Instagram、FacebookなどのSNS上で、フォロー＆リポストキャンペーンやハッシュタグキャンペーンを実施することで、ターゲット層に幅広くリーチできます。

SNSキャンペーンは、拡散力を活かして認知度を高め、見込み客にスムーズにアプローチできる点が魅力です。

また、SNSキャンペーンをさらに効果的にする方法の一つが、デジタルインセンティブの活用です。例えば、株式会社スコープが提供する「ウォレッチョ（WalletCho）」は、会員登録時のデジタル特典を手軽に提供できるBtoC送金サービスです。

各種キャンペーンの運用・支援実績が豊富で、キャンペーン事務局の運営や企画立案など、手厚いサポートが可能です。現金と電子マネーを使った送金を簡単に始められる「ウォレッチョ」の詳細は、下記からサービス資料をダウンロードしてご覧ください！

会員制の運用で直面する課題と解決策

会員制を導入すれば、リピーターの増加や安定した収益基盤の確立につながる一方で、運用にはさまざまな課題がともないます。

ここでは、会員制ビジネスでよくある4つの課題と、その解決策について解説します。

初期費用と運用コスト

会員制の導入には、システム開発費や特典提供にかかるコストが発生します。さらに、運用が始まるとデータ管理、問い合わせ対応など、継続的なコストも考慮しなければなりません。

最初はシンプルな特典と基本的な機能だけでスタートし、会員の反応を見ながら拡張していくのが理想的です。

顧客の退会のリスク

会員制は登録してもらうだけでは終わりません。特典が魅力的でなかったり、サービスの利用頻度が低かったりすると、退会につながるリスクがあります。特に有料会員の場合、特典の価値を実感できないと解約されやすくなります。

定期的なメール配信やオンラインイベントを通じて、会員でいるメリットを実感できる環境を作ることも、退会を防ぐポイントになります。

情報漏洩のリスク

会員制のビジネスでは、個人情報や購買データを大量に扱うため、情報漏洩のリスクが常に存在します。このリスクを軽視すると、企業の信用が損なわれるだけでなく、法的な問題につながるおそれもあります。

「集めた情報を何に使うのか」「どのように管理しているのか」を明確にし、会員に安心感を与える工夫も必要です。特に近年は、個人情報保護の意識が高まっているため、データの取り扱いに関する説明をわかりやすく示す必要があります。

差別化の難しさ

多くの企業が会員制を導入している現在、他社との差別化が難しくなっています。他社と似たような特典や仕組みでは埋もれてしまい、顧客に選ばれる理由が生まれません。

下記の記事では、新規会員獲得の成功事例6選と効果的な戦略を紹介していますので、ご興味のある方はチェックしてみてください。

新規会員獲得の成功事例と5つの効果的な戦略

会員制導入の3つの手順

会員制を成功させるには、「計画」「導入」「改善」の3つのステップが欠かせません。ただ会員制度を作るだけでは思うように会員は増えず、効果も実感しにくくなります。
ここでは、会員制の導入をスムーズに進めるための3つの手順を詳しく解説します。

ステップ1.入念な計画を立てる

会員制の導入において最も大切なのが「計画」です。ここで目的やターゲットを明確にし、特典や料金プランを適切に設計することで、運用のスムーズさや成功率が大きく変わります。

ステップ2.システムを選定・導入し会員を募集する

計画が固まったら、次は実際に運用を開始するフェーズです。ここでは、会員情報を管理するシステムの導入と、効果的な会員募集の方法についてご紹介します。

初期段階では最小限のシステムでスタートし、軌道に乗ったら拡張していくのが理想的です。

ステップ3.効果を測定し改善する

「登録はされるが、アクティブ会員が少ない」という場合は、特典の訴求力を見直したり、利用を促進する施策（会員限定イベントやボーナス特典）を検討したりするのが有効です。