新規会員獲得の成功事例と5つの効果的な戦略

この記事では、新規会員を獲得したいビジネスオーナーや企業担当者向けに、効果的な会員獲得の方法と成功事例を紹介します。具体的な戦略や失敗の原因、対策についても解説しますので、自社の顧客獲得戦略の参考にぜひご覧ください。

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はじめに、新規会員獲得に成功した企業の具体的な事例を6つ紹介します。

1. 家電量販店A社：来店ポイントの付与
2. 食品メーカーB社：明確なターゲット設定と媒体設定
3. 寮事業・ホテル事業を手がけるC社：自社の強みを見つけマーケット拡大
4. 衣料品の製造小売を展開するD社：オンラインと店舗の連携
5. 回転寿司チェーンE社：SNS活用による若年層へのアプローチ
6. 家電メーカーF社：ライフスタイル提案型の会員サービス

これらの事例から、効果的な戦略や方法を学び、自社の施策に活かしましょう。

事例1家電量販店A社：来店ポイントの付与

家電量販店A社は、会員向けのポイント付与で新規会員獲得に成功しました。「来店するだけでポイント付与」という施策は顧客にもわかりやすく、新規会員獲得に効果的です。

また来店ポイントを付与する施策は、会員登録を増やすだけではなく来店回数の増加も期待できるため、売上向上にも寄与します。

事例2食品メーカーB社：明確なターゲット設定と媒体設定

大手食品メーカーB社は、明確なターゲット設定と適切な媒体選択でアプリの新規会員を獲得することに成功しました。

同社は若い主婦層をターゲットに定め、この層が頻繁に目にする料理雑誌やWebサイトで広告を展開。人気料理ブロガーとのコラボレーションや、レシピサイトでのスポンサード記事など、ターゲット層の興味を引く内容を提供しました。

この戦略により、効果的に情報を伝達し、新規アプリ会員登録数の大幅増加を実現。本事例の成功は、ターゲットとなる顧客層を明確に定義し、その層に最適な媒体を選択することの重要性を示しています。

事例3寮事業・ホテル事業を手がけるC社：自社の強みを見つけマーケット拡大

寮事業・ホテル事業を手がけるC社は、自社の強みを活かして新たな市場で新規顧客を獲得しました。同社は学生寮運営で培ったノウハウを持っていましたが、この強みをビジネスホテル事業に巧みに応用。具体的には、長期滞在者向けの快適な居住空間や、効率的な運営システムなど、寮運営で培ったノウハウをホテル事業に取り入れました。

これにより、他社のビジネスホテルとの差別化を図り、新規会員の獲得に成功。本事例の成功は、自社の強みを新しい分野で活用することで、効果的に新規顧客を獲得できることを示しています。

事例4衣料品の製造小売を展開するD社：オンラインと店舗の連携

衣料品の製造小売を展開するD社は、オンラインストアと実店舗を連携させることで新規顧客を獲得しました。

具体的には、オンラインで注文した商品を店舗で受け取れる「店舗受け取りサービス」を提供し、顧客の利便性が向上。また、店舗で試着した商品をオンラインで購入できるようにするなど、オンラインとオフラインの融合を進めました。これにより、顧客の購買体験が向上し、新規会員登録の促進につながりました。

事例5回転寿司チェーンE社：SNS活用による若年層へのアプローチ

続いて、SNSを積極的に活用して若年層の新規会員獲得に成功した、回転寿司チェーンE社での事例です。

同社はまず、InstagramやX（旧Twitter）で新メニューやキャンペーン情報を発信し、フォロワーとのコミュニケーションを深めました。また、ユーザー参加型のキャンペーンを実施して拡散力を高め、アプリの会員登録をキャンペーンの参加条件に設定することで、新たな会員の獲得に成功しました。

SNSでの情報発信がブランド認知度を向上させ、新規会員登録につながった事例です。

事例6家電メーカーF社：ライフスタイル提案型の会員サービス

家電メーカーF社は、独自の会員サービスを通じて新規顧客の獲得に成功しました。このサービスの特徴は、単なる製品情報の提供にとどまらず、顧客のライフスタイル全体を豊かにする提案を行う点です。例えば、季節に合わせた家電の使用方法や、省エネ・時短につながる生活のヒントなど、実用的な情報を定期的に配信しています。

また、会員限定のイベントやワークショップを開催し、製品を実際に体験できる機会を提供。さらにポイント制度を導入し、製品購入や口コミ投稿でポイントが貯まる仕組みを作り、継続的なエンゲージメントを促進しています。

この戦略により、単なる製品販売を超えた顧客との関係構築に成功し、新規会員の獲得と既存会員の満足度向上を実現しました。

ここからは、新規会員を効果的に獲得するための戦略を5つ紹介します。

1. ターゲットを絞る
2. 自社の強みを見つける
3. 魅力的なキャンペーンを実施する
4. 広告にコストをかける
5. 企画・運営の知見が豊富な代行業者を利用する

これらを自社の状況に合わせて活用することで、より効果的な戦略が立てられます。

戦略1ターゲットを絞る

新規会員を獲得する第一歩は、明確なターゲット設定です。商品やサービスを誰に届けたいのかを具体的にすることで、効果的なマーケティングが可能になります。

例えば、若い女性をターゲットとする場合、InstagramやTikTokなどのSNSを活用した広告が有効です。

ターゲットの年齢、性別、趣味嗜好などを詳しく分析し、そのニーズに合ったアプローチを行うことで、資源を効率的に使いながら会員獲得につなげられます。

戦略2自社の強みを見つける

自社ならではの強みを把握し、それを前面に押し出すことで他社との差別化が図れます。強みを明確に伝えることで、顧客に選ばれる理由を提供できます。

例えば、「繰り返しのテストと改良で磨き上げられた珠玉のサービス」を提供しているなら、その品質や開発過程のストーリーを伝えると効果的です。自社の強みを再確認し、それを活かしたマーケティング戦略を立てることで、新規顧客の興味を引きつけられます。

戦略3魅力的なキャンペーンを実施する

新規顧客の関心を引くために、魅力的なキャンペーンや特典を提供することは有効です。初回購入割引や限定特典などを用意することで、購買意欲を高められます。

例えば、キャッシュバックキャンペーンも新規会員登録に効果的な施策の一つです。

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戦略4広告にコストをかける

効果的な広告に投資することで、商品やサービスの認知度を大きく向上させられます。テレビCM、Web広告、SNS広告など、多様な媒体を活用することで幅広い層にアプローチできます。

このとき重要なのが、ターゲット層がよく利用するプラットフォームに広告を出すことです。広告費用を適切に配分し、最大の効果を得るための戦略を立てましょう。

戦略5企画・運営の知見が豊富な代行業者を利用する

マーケティングの専門知識を持つ代行業者を活用すれば、効果的な新規顧客獲得が可能になります。彼らは最新の市場動向や成功事例に精通しており、最適な戦略を提案してくれます。

例えば、株式会社スコープの「ウォレッチョ（WalletCho）」は、各種キャンペーンの支援実績が豊富なBtoC送金サービスです。

キャンペーン施策の認知獲得のための提案や、キャンペーン事務局の運営代行など、利用企業さまのニーズに合わせた柔軟なサポートが可能です。

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ウォレッチョは2023年4月にリニューアルし、より少額の施策からもトライアルしていただきやすい料金体系になりました。企画・運営の知見が豊富な業者に話を聞いてみたい方は、ぜひお気軽にご相談ください！

新規会員獲得には、さまざまな障壁があります。ここでは、よくある失敗の原因とその対策について4つのポイントを説明します。

1. 認知獲得や集客ができていない
2. 会員登録するメリットがわかりにくい
3. セキュリティ面に不安がある
4. フォローアップが不足している

これらの問題点を理解し、適切な対策を講じることで、新規会員獲得の成功率を高めましょう。

原因1認知獲得や集客ができていない

新規顧客を獲得できない大きな原因の一つは、商品やサービスの存在が十分に知られていないことです。認知度が低いと、潜在的な顧客は購入や会員登録を検討する機会すら持てません。例えば、広告やSNSでの情報発信が不足していると、ターゲット層にリーチできず、興味を持ってもらえません。

この問題に対する効果的な対策は、まず自社の商品やサービスの特徴を明確にし、それをターゲット層に届けるための適切なマーケティング戦略を立てることです。

これらの施策を通じて認知度と集客力を高めることで、新規会員獲得の機会を増やせます。

原因2会員登録するメリットがわかりにくい

続いての失敗原因は、登録することで得られるメリットが明確でないことです。メリットが見えなければ、顧客は手間をかけて登録しようとは思いません。例えば、特典内容が曖昧だったり、会員限定サービスの具体的な利点が伝わっていなかったりする場合、顧客は「なぜ登録する必要があるのか」を理解できません。

この問題への対策として、会員特典やサービス内容をわかりやすく、具体的に提示することが挙げられます。次の例のように、数字や具体的な特典を明示すれば、登録の価値が顧客にわかりやすく伝わります。

• 会員限定で10％割引
• 毎月1回無料でサービスを利用可能
• 購入金額の5％を後日キャッシュバック

また、既存会員の声や利用事例を紹介することで、会員になることのメリットを実感してもらうのも効果的です。

原因3セキュリティ面に不安がある

個人情報の取り扱いに不安を感じると、顧客は会員登録を避ける傾向があります。情報漏洩のリスクを懸念するからです。例えば、「プライバシーポリシーが不明瞭」「セキュリティ対策が不十分」などと感じられると、企業への信頼性が低下し、会員登録を躊躇してしまいます。

この問題に対する対策として、まず強固なセキュリティ対策を実施することが不可欠です。具体的には、SSLの導入、定期的なセキュリティ監査、多要素認証の導入などが挙げられます。さらに重要なのは、これらの取り組みを顧客に明確に伝えることです。

• SSL暗号化通信を使用
• 個人情報保護方針に基づく厳重な管理

など、セキュリティ対策をわかりやすく説明することで、顧客に安心感を提供し、会員登録への障壁を下げられます。

原因4フォローアップが不足している

一度興味を持った顧客に対して適切なフォローアップがないと、関係が途切れてしまい、最終的な会員登録につながらないことがあります。継続的なコミュニケーションがなければ、顧客は他社のサービスに流れてしまう可能性が高まります。例えば、問い合わせや資料請求後に何の連絡もないと、顧客は自分が重要視されていないと感じ、興味を失ってしまうかもしれません。

この問題への対策として、定期的なメール配信やアフターサービスを通じて、顧客との関係を維持・強化することが重要です。具体的には、問い合わせ後の迅速なフォローアップ、パーソナライズされたコンテンツの提供、定期的なニュースレターの配信などが効果的です。

また、顧客の行動や興味に基づいたカスタマイズされた情報提供を行うことで、顧客との関係性を深め、最終的な会員登録につながります。

新規会員獲得には、明確なターゲット設定、自社の強みの活用、魅力的なキャンペーン実施など、多様なアプローチが有効です。また、認知度向上や会員特典の明確化、セキュリティ対策の強化、適切なフォローアップなど、失敗を避けるための対策も欠かせません。

施策展開時は「わかりやすいメリット」を顧客に提示して、一人でも多くの新規会員獲得につなげましょう。

なお、株式会社スコープの「ウォレッチョ」は、新規会員獲得に向けた各種キャンペーンの支援実績が豊富です。販促活動における企画立案からキャンペーン事務局の運営、キャンペーン施策後の応募者データ分析まで、幅広いサービスを提供しております。

また「ウォレッチョ」は、現金（キャッシュ）・電子マネー送金サービスの販促活用ができる点も特長です。

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