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会員登録するとどうなる？企業の導入メリットと課題とは
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世の中のさまざまな企業が会員制度を活用し、リピーター獲得や売上向上につなげています。本記事では、会員登録制度のメリットや課題を解説し、会員登録が企業にとってどのような効果をもたらすのかを詳しくお伝えします。
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会員登録とは
会員登録は、単にユーザー情報を集めるだけでなく、ターゲットに確実に届くマーケティング施策を実現する手段でもあります。ここでは、会員登録の目的や役割、無料会員・有料会員の違い、導入に適したサービスの例について解説します。
なお、会員制度の基本を押さえておきたい方は、こちらの記事もあわせてご覧ください。
会員登録の目的
会員登録は、企業が顧客と継続的な関係を築き、売上向上を目指すための仕組みです。会員登録を活用すると、マーケティングの精度が向上し、顧客満足度を高められます。主な目的は次の3つです。
主な目的
- 顧客ニーズの把握
会員登録を通じて購買履歴や行動データを収集し、どの商品が人気なのか、どのタイミングで購入されるのかなどを分析できます。これにより、販売戦略の精度が向上します。 - マーケティングの最適化
会員データを活用すると、ターゲットに応じたキャンペーンや価格設定が可能になります。例えば、リピーター向けの割引や、特定の商品を好む顧客への限定オファーを提供できます。 - リピート購入の促進
会員制度を活用すると、顧客が「このブランドを使い続けたい」と感じる仕組みを構築できます。単なる接点の増加だけではなく、会員限定の特典や利便性を提供し、競合との差別化につながります。
会員登録の役割
会員登録は、単に顧客情報を集めるだけでなく、企業のマーケティングや顧客管理を円滑にするための機能を持ちます。ここでは、会員登録が果たす4つの主要な役割を紹介します。
主要な役割
- 顧客情報の管理
会員データを整理・蓄積し、ターゲットごとに最適な情報を提供できる仕組みを作ります - マーケティングの精度向上
行動データを活用し、パーソナライズされた広告やキャンペーンを展開しやすくなります - 会員特典の管理
ポイント制度や割引を通じて、顧客の継続利用を促し、リピート購入を後押しします - セキュリティ強化
個人情報を適切に管理し、不正アクセスや情報漏えいを防ぐことで、顧客の信頼を守ります
無料会員とは？
無料会員とは、登録が必須でありながら料金が発生しない会員制度を指します。多くのサービスでは、無料会員向けに次のような特典を提供しています。
- 一部機能の無料開放（例：ニュースサイトの無料記事）
- 限定コンテンツのトライアル提供（例：電子書籍サービスの無料試し読み）
- メールマーケティングの活用（例：ECサイトの会員限定セール情報配信）
無料会員制度を用意すると、ユーザーが気軽にサービスを試しやすくなり「もっと便利に使いたい」と感じた人に有料プランを案内しやすくなります。
有料会員とは？
有料会員は、一定の料金を支払い、無料会員にはない追加特典を受けられる仕組みです。例えば、次のような特典を受けられます。
- 広告なしの快適な利用（例：YouTube Premium、Spotify Premium）
- フル機能の利用（例：Adobe Creative Cloud、Netflix）
- 限定サービスの提供（例：ECサイトのプレミアム会員向け送料無料、特別セール）
有料会員制度を導入すると、サブスクリプションモデルを活用した安定収益が期待できるため、ビジネスの収益源として有効です。
会員登録と相性が良いサービスの例
会員登録は、業種ごとに異なる目的で活用されており、それぞれの特性に合った会員制度を設計しています。下記の表に、各業種の代表的なサービスと、無料・有料での違いをまとめました。
| 業種 | サービス例 | 無料会員 | 有料会員 |
|---|---|---|---|
| ECサイト | ・Amazon ・楽天市場 | ・クーポン受け取り ・購入履歴管理 ・ポイント還元 | ・送料無料 ・高還元ポイント |
| 動画配信 | ・YouTube ・ABEMA | ・広告ありの動画再生 ・一部コンテンツ視聴 | ・広告なし視聴 ・オフライン再生 |
| 電子書籍・漫画 | ・Kindle ・コミックシーモア ・BookLive | ・無料試し読み ・割引クーポンの利用 | ・読み放題 ・追加特典 ・先行配信 |
| サブスクリプション | ・Microsoft 365 ・Adobe Creative Cloud | ・基本機能の無料利用 ・制限付きストレージ | ・フル機能利用 ・追加ストレージ |
会員登録の3つのメリット
会員登録を導入すると、売上の向上やリピーターの増加、ブランド価値の向上につながります。しかし、単に会員登録を設けるだけでは十分な効果は得られません。顧客データを活用したマーケティングや会員限定の特典を提供することで、継続的な関係を築き、長期的な利益につなげることが重要です。
では、具体的にどのような仕組みが売上向上やブランド価値の向上に寄与するのか、詳しく見ていきましょう。
メリット1.データを活用して売上がアップする
会員登録を通じて顧客の購買履歴や行動データを収集・分析し、ターゲットに最適なマーケティング施策を実施できます。これにより、余分な販促費を抑えつつ、売上を伸ばせます。
具体的な施策
- ターゲット別のプロモーション
興味のある商品に対し、適切なクーポンやおすすめ商品を提示する - リマーケティング広告の活用
過去に購入・閲覧したユーザーに、関連商品の広告を配信する - 効果的な情報配信
メールやプッシュ通知、LINEなどを活用し、適切なタイミングでアプローチする
メリット2.リピーターが増えて長期的な売上が安定する
新規顧客の獲得には広告費や販促費がかかるため、リピーターの定着は売上の安定に不可欠です。会員制度を導入すると、継続的に購入してもらいやすい仕組みが作れます。
具体的な施策
- ポイント制度や会員限定割引の活用
特典を用意し、次回の購入を後押しする - サブスクリプションサービスの導入
定額課金モデルで安定した収益を確保する - 会員ランク制度の実施
購入回数や金額に応じた特典を提供し、長期利用を促進する
メリット3.ブランドの価値が高まる
競争の激しい市場では、「このブランドだからこそ利用したい」と思ってもらうことが重要です。会員制度を活用すると、顧客との結びつきを強め、ブランドの差別化が可能になります。
具体的な施策
- 会員限定コンテンツの提供
特別な記事、動画、限定商品の販売などを実施する - 顧客との関係強化
メルマガやSNSを活用し、優良顧客との接点を増やす - ブランドの差別化
競合にはない「会員ならではの価値」を打ち出す
なお、下記の記事では会員制度を活用して成功した企業の事例を紹介しています。あわせてご覧ください。
会員登録の3つの課題と対策
会員登録は顧客との関係を強化する一方で、個人情報の管理やセキュリティ対策といった重要な課題がともないます。適切に対応しないと、信頼低下やリスク増大につながる恐れがあります。
スムーズな運用のために、具体的な課題と対策を押さえておきましょう。
課題1.個人情報の管理
会員登録を導入すると、企業は顧客の氏名・メールアドレス・電話番号などの個人情報を適切に管理する責任を負います。管理が不十分だと、情報漏えいや誤用が発生し、企業の信頼が損なわれる結果になりかねません。また、適切な取り扱いルールが整備されていないと、従業員のミスによるデータの流出リスクも高まります。
具体的な対策
- プライバシーポリシーの策定・明記
収集する個人情報の種類や利用目的を明確にし、Webサイトやアプリ上で公表する - データの保管・削除ルールの整備
必要なデータのみを保管し、不要なデータは適切に削除する仕組みをつくる - アクセス権限の管理
個人情報の閲覧権限を制限し、情報漏えいのリスクを最小限に抑える
課題2.セキュリティ対策
個人情報を適切に管理するためには、強固なセキュリティ対策が不可欠です。十分な対策を実施しないと、不正アクセスやサイバー攻撃による情報漏えいのリスクが高まります。
具体的な対策
- クラウド型のセキュリティサービスの活用
初期投資を抑えつつ、必要なセキュリティ対策を導入できる - セキュリティ診断の実施
外部の専門機関に依頼し、システムの脆弱性を定期的にチェックする - 二段階認証の導入
不正ログインを防ぎ、顧客のアカウントを保護する - セキュリティ研修の実施
従業員のリテラシーを向上させ、内部からのリスクを軽減する
課題3.広告メールの送信による顧客離れ
広告メールは顧客との接点を維持する手段ですが、過剰な配信は迷惑と感じられ、会員離れの原因になります。開封率やクリック率が低下すると、マーケティング施策の効果が薄れ、売上にも影響を及ぼします。
具体的な対策
- 配信頻度の調整
顧客の行動履歴に基づき、適切な間隔で送信する - コンテンツの最適化
購買履歴や閲覧履歴をもとに、関心の高い内容を提供する - 購読解除のしやすさ
メールのフッターにわかりやすい購読解除リンクを設置し、解除しやすくする
会員登録を活用して売上を伸ばそう！
会員登録を導入すると、データ活用による売上アップ、リピーターの増加、ブランド価値の向上といったメリットが得られます。しかし、個人情報の管理やセキュリティ対策、広告メールによる顧客離れといった課題もあり、適切な施策が求められます。
なお、会員登録のメリットを最大化し課題を解決するには、ターゲットに合った特典設計とデジタルインセンティブの活用が効果的です。株式会社スコープの「ウォレッチョ」を活用すれば、会員登録のハードルを下げ、リピート購入を促せます。
ウォレッチョは、現金や電子マネーを簡単に送れるBtoC送金サービスで、デジタル特典を簡単に提供できるのが特徴です。特に、登録の手間を感じるユーザーへの特典付与により、会員登録率のアップに貢献します。
ウォレッチョのメリット
- 企業側：URLを配布するだけでデジタルインセンティブを付与できる
- ユーザー側：URLをクリックするだけで、下記の方法から受け取りできる
- セブン銀行ATM受取
- 銀行口座振込
- 電子マネー残高へのチャージ（PayPay、au PAY、Amazonギフトカード）
さらに、開発費を抑えてキャンペーンを実施できる「販促支援ツール」も提供しており、企業の負担を最小限にしながら、効果的な施策を展開可能です。詳しくは、サービス資料を無料でダウンロードしてご確認ください。
法律や経理の側面のサポートもある！
この記事を書いた人
草刈直弘
株式会社スコープ ウォレッチョ事業責任者。スコープ入社後、大手流通・外資系日用品メーカーなどの販促支援に従事。大手アパレル×衣料用洗剤ブランドタイアップ、家電ブランド店頭販売員教育プログラムのデジタル化などの新規案件を数多く担当。キャッシュバック販促のDXから着想を得て、2021年にウォレッチョ事業を立ち上げ～現職。
