キャッシュバックとは？4つのメリットや実施手順・注意点などを徹底解説

キャッシュバックとは？仕組みや活用事例も紹介

キャッシュバックとは、商品・サービスを購入した消費者へ一定の金額を払い戻すマーケティング手法です。キャンペーンによって返金の基準は異なり、購入金額の10％から30％程度の一部が返金されるケースや、全額返金されるケースなどがあります。

消費者にとってもお得な制度であるキャッシュバックキャンペーンを実施することで、商品の試し買いやリピート購入を促す効果が期待できます。

キャッシュバックの仕組み

1つ目のその場で返金される方法は、レジなどで商品を購入した際に、その場で返金される仕組みです。消費者にとってわかりやすく、即時にお得感が感じられます。

2つ目の後日返金される方法は、購入後に一定の手続きを経て、後日返金される仕組みです。具体的には、商品のパッケージについているマークやシール・バーコードなど「購入を証明するもの」を消費者がキャンペーン主催者に送ります。そして主催者側での確認後、応募条件を満たしている消費者に対して返金される流れです。

また、最近ではポイントカードの普及により、貯まったポイントを現金としてキャッシュバックするケースもあります。

キャッシュバックの活用事例

キャッシュバックは小売業だけではなく、自動車業界・家電業界・保険業界など比較的高額な商品やサービスを扱う企業でも多く活用されています。下表に具体例をまとめました。

※上記は一例です。キャッシュバック⾦額は景表法に則り上限規制がございます。購入金額の一部がキャッシュバックされるケースだけではなく、保険料が割引されたり割引クーポンが付与されたりと、さまざまな事例が存在します。

キャッシュバックは高額商品の購入促進はもちろん、リピート顧客を獲得する手段としても効果的です。

キャッシュバックの返金方法

キャッシュバックの返金方法は、複数存在します。下表に主な返金方法をまとめました。

株式会社スコープの調査によると、消費者がキャッシュバックキャンペーンで最も受け取りたい方法は「現金に換えられる電子マネー」と「銀行口座振込」が多い結果となりました。

消費者は、使い道の自由度が高い現金での受け取りを好む傾向があります。アンケート調査について詳しく知りたい方は、下記の記事をご覧ください。

消費者がキャッシュバックキャンペーンで受取りたいもの・理想の受取り方法とは？

企業がキャッシュバックを行うメリット4選

キャッシュバックが企業にもたらす効果は多岐にわたります。本章では、代表的な4つのメリットを見ていきましょう。

メリット1商品・サービスの認知拡大を期待できる

キャッシュバックは、企業にとって商品やサービスの認知を広げる強力な武器になります。広告やSNSなどを活用してプロモーションを実施したり、口コミで広がったりして、多くの消費者に商品・サービスを知ってもらうことが可能です。

さらに、キャッシュバックの実施により消費者との接点が増え、商品の特長や価値を効果的にアピールする手段としても機能します。

メリット2売上拡大につながる

キャッシュバックは、顧客の購買意欲を高める有効な手段です。通常なら躊躇する商品でも、キャッシュバックがあることで「お得だから買ってみよう」などと購入に踏み切りやすくなります。これにより、商品への購入意欲が高まり、売上拡大につながります。

さらに、一度キャッシュバックを利用して商品を購入した人は、その商品やサービスの良さを実感し、リピーターになってくれるかもしれません。

メリット3価格が維持できる

安易な値引きは、「安くて当たり前」という印象を消費者に植え付けてしまうおそれがあります。しかし、キャッシュバックは通常の販売価格を維持しつつ、実質的な割引を提供するため、商品の価値や価格設定の妥当性を損なうことがありません。

特に高級商品を取り扱う企業で、安売りのイメージを避けたい場合、ブランド価値を保ちながら、消費者にお得感を提供できます。

メリット4顧客情報を集められる

4つ目のメリットは、キャッシュバックキャンペーンを通じて顧客情報を集められることです。

例えば、返金方法として「銀行口座振替」を選択し、キャッシュバックを後日送金する場合、利用者の銀行口座情報の取得が必要です。取得の手続きを通じて簡単なアンケートを実施すると、顧客情報の収集ができます。

さらに、キャッシュバックキャンペーンを通じて顧客の反応を把握することも可能です。集めた情報をもとに、より効果的なマーケティング戦略を策定すれば、商品の販売促進や顧客満足度の向上に貢献します。

キャッシュバックキャンペーンを実施する手順

企業がキャッシュバックキャンペーンを成功させるためには、正しい手順を踏む必要があります。具体的な5ステップを見ていきましょう。

手順1目的を設定する

はじめに、キャンペーンの目的を設定します。目的を明確にし、ターゲット層に合わせた内容で効果測定をしながら実施することで、キャンペーンを成功に導きやすくなるからです。目的設定の例としては、次のようなものが挙げられます。

ターゲットは、年齢層・性別・興味関心・購入履歴などに基づいて設定します。ターゲットを絞り込むと、自社の商品を購入してくれる可能性が高い消費者に対して、効果的なアプローチが可能です。

手順2内容を決める

目的を設定したら、次はキャッシュバックキャンペーンの内容を決めましょう。具体的な検討事項は、下表のとおりです。

これらの内容の設定が、キャンペーンの成功を大きく左右すると言っても過言ではありません。「ターゲットに刺さるキャンペーンを実施したい」と考えるなら、キャッシュバックキャンペーンの支援実績が豊富な事務局代行業者に相談するのもおすすめです。

手順3目標数値を設定する

キャンペーン内容を決めたら、具体的な目標を設定しましょう。例えば、下記のような目標数値を設定します。

具体的な数字が思い浮かばない場合は、過去の類似事例のデータを基準にして設定するのもおすすめです。目標数値を設定すると、キャンペーン終了後の振り返りもしやすくなります。

手順4キャッシュバックキャンペーンを実践する

キャッシュバックキャンペーンを開始し、対象商品の購入を促進します。キャンペーン期間中は、通常時と比較して購入や問い合わせの増加が予想されます。そのため、人員を増やしてスムーズに対応できるよう体制を強化することも重要です。

キャンペーン終了後には、条件をクリアした消費者に連絡を取り、キャッシュバックの受け渡し方法を案内します。その際、キャッシュバックの金額に誤りがないように、複数人で確認する体制も必要です。金額が多かった場合は企業側の負担となり、少ない場合は消費者に不信感を与える可能性があるため、ミスを防ぐチェック体制が求められます。

手順5成果を分析する

キャッシュバックキャンペーンが終了した後は、成果の分析が重要です。設定した目標が達成されたかどうかを、具体的な数値を用いて確認します。キャンペーンの結果が成功した場合も失敗した場合も、「その要因が何なのか」把握することが大切です。

数値の分析は、キャンペーン企画の改善点を見つけ、次回以降で効果的な施策を設計するための貴重な材料となります。分析で得られたデータを活用し、今後のキャンペーンの成功に役立てましょう。

企業がキャッシュバックを行う際の注意点3選

本章では、企業がキャッシュバックを行う際に注意すべき3つのポイントを紹介します。

特に法規制に関しては、理解しないままキャンペーンを実施していると、罰則の対象になるリスクもあります。それぞれ詳しく見ていきましょう。

注意点1条件を明確化する

キャッシュバックキャンペーンを行う際は、応募条件を明確に設定し、消費者にわかりやすく伝えることが重要です。具体的には、次のような条件があります。

条件が曖昧だと、消費者の誤解を招くリスクがあり、キャンペーンの信頼性が低下しかねません。条件を詳細に設定し、消費者に明確に伝えることで、誤解を避けつつキャンペーンを円滑に実施しやすくなります。

注意点2トラブル対策を考慮する

不正行為や不備など、各種トラブルへの対応策を事前に考えることも重要です。

重複応募や虚偽の情報での応募を防ぐ対策ができていると、キャンペーンの信頼性を維持しやすくなります。「一人一回限りの応募」などの応募条件や禁止項目を明確に設定し、消費者へ周知しましょう。

また、不正行為が起きた際の対処法もあらかじめ決めておくと、迅速かつ適切な対応がとりやすくなります。

注意点3法規制を確認する

キャッシュバックキャンペーンを実施する際には、法規制についても把握しておかなければなりません。

キャッシュバックキャンペーンは、「景品表示法」における金額の上限規制が課される場合があります。景品表示法とは、不当な景品等の提供や誇大表示を規制する法律です。商品やサービスの購入に付随する「景品類」の提供を規制しており、キャッシュバックもこの景品類に該当する場合があることから、慎重な取り扱いが求められます。

景品表示法とキャッシュバックの関係や、法令遵守を実現する方法が知りたい方は、下記の記事をご覧ください。

キャッシュバックは景表法の対象になる？企業が押さえるべき3つのポイント

また、キャッシュバックの対象商品が古物に該当する場合は、古物商許可証が必要です。具体的には、応募条件として購入製品の返却を求める場合、法律上「買取」の解釈に該当するため、施策の運営元で古物商許可を取得する必要があります。

自社での対応が難しい場合は、古物商許可（古物商免許）を取得しているキャンペーン事務局代行業社に依頼するのも一つの手です。

キャッシュバックキャンペーンには「ウォレッチョ」がおすすめ

「ウォレッチョ」とは、キャッシュバックキャンペーンや全額返金、現金プレゼントなどで利用できるBtoC送金サービスです。エンドユーザーは、通知されたURLをクリックするだけで受け取り操作が完了するため、簡単にキャッシュバックを受け取れます。

さらに、古物商許可（古物商免許）を取得しているため、キャッシュバックの対象商品が古物に該当する場合でも法的に問題なくキャンペーンの運用が可能です。また、キャッシュバックキャンペーンの運用実績が豊富な専門スタッフが景品表示法などの法令に則って運用をサポートします。

「ウォレッチョ」は販売促進の企画から実行まで、トータルで支援できるサービスです。キャンペーン施策後のアンケート調査・応募者のデータ分析などにも対応できます。詳しくは下記のボタンから、サービス資料を無料でダウンロードしてご確認ください。

キャッシュバックキャンペーンを効果的に実施しよう

キャッシュバックは顧客にとって魅力的なインセンティブであり、企業にとっては売上拡大や顧客情報の獲得につながる施策です。企業がキャンペーンを実施する際は、注意すべき法規制やトラブルへの対策も欠かせません。本記事で紹介した実施手順や注意点を参考にしつつ、自社に適したキャッシュバックキャンペーンを設計し、計画的に実施してみてください。

なお当サイトでは、キャッシュバックに関するコラムを他にも公開しています。ご興味のある記事がございましたら、チェックしてみてください。

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